Termos e Condições de Uso

Última atualização: 13 de agosto de 2026

Estes termos regulam o acesso ao site e à plataforma Vocero. Ao utilizar os serviços, você declara que leu e concorda com estas condições e com a Política de Privacidade.

1. Serviço

A Vocero oferece recursos para gestão de atendimentos, contatos, automações, agentes de IA e integrações de comunicação. As funcionalidades disponíveis dependem do plano contratado e das configurações realizadas pelo cliente.

2. Conta e responsabilidade

O cliente é responsável por manter os dados de acesso protegidos, indicar usuários autorizados e garantir que as informações fornecidas sejam verdadeiras e atualizadas. O acesso não pode ser compartilhado de forma indevida.

3. Uso permitido

Você deve utilizar a plataforma de forma lícita, ética e de acordo com estes termos, a LGPD e as regras dos canais conectados, incluindo as políticas da Meta e do WhatsApp. É proibido enviar spam, conteúdo ilícito, mensagens sem base legal ou qualquer material que viole direitos de terceiros.

4. Canais de terceiros

Integrações com WhatsApp, Meta, provedores de IA e outros serviços estão sujeitas às regras próprias desses fornecedores. O cliente é responsável por possuir as permissões, números, contas e consentimentos necessários para usar tais integrações.

5. Dados e privacidade

O cliente é responsável pelos dados e conteúdos inseridos por sua equipe na plataforma e, quando atuar como controlador, por informar seus titulares e atender seus direitos. As regras de tratamento da Vocero estão detalhadas na Política de Privacidade.

6. Planos, cobrança e suporte

Preços, limites, condições de cobrança, vigência e suporte seguem a proposta comercial, o plano contratado ou o contrato aplicável. Encargos de terceiros, como eventuais cobranças da Meta, não fazem parte do valor da Vocero salvo previsão expressa.

7. Disponibilidade e alterações

Buscamos manter a plataforma disponível e segura, mas serviços digitais podem sofrer indisponibilidades, manutenções ou alterações. A Vocero poderá aprimorar funcionalidades, comunicando mudanças relevantes quando apropriado.

8. Suspensão e encerramento

Podemos restringir ou suspender o uso em caso de violação destes termos, exigência legal, risco à segurança ou uso que prejudique a plataforma ou terceiros. O encerramento seguirá o contrato ou plano aplicável.

9. Atualizações e contato

Estes termos podem ser atualizados. A versão desta página prevalece para o uso do site. Dúvidas podem ser enviadas ao canal de atendimento indicado acima.